JobZone Customer Success Manager (Founding Team)

Customer Success Manager (Founding Team)


Site Cargors Cargors

Direct connections to sustainable road transport

About the job
Altijd al als Customer Success Manager (f/m/x) willen deel wil uitmaken van snel groeiende startup in Amsterdam. Geloof jij dat je een verschil kan maken in deze wereld! Wij ook. Onze missie is om de wereld van logistiek te veranderen. In deze rol ben jij onderdeel voor het uitbreiden en optimaliseren van ons Nederlandse klantenbestand, het bieden van support en het doorvoeren van verbeteringen in onze processen voor de best mogelijke klantervaring.

 

Cargors is een startup die de volgende professionalisering stappen aan het zetten is in de logistieke sector. Samen gaan we gaan we meer duurzaamheid, efficiëntie en automatisering brengen in een relatief conservatieve en weinig innovatieve wereld. Door gebruik van data analytics en A.I, krijgen klanten de mogelijkheid in een paar klikken hun transportnetwerk te optimaliseren en automatiseren.

 

Door een recente financieringsronde staan we aan de vooravond van de uitbreiding in Europa en de gateway verder ontwikkelen voor ons snel groeiende klantenbestand.

 

Wat ga jij doen?

 

Be part of the start. Je wordt een onderdeel van het founding team en zetten samen de groei in en vieren elke milestone die we samen bereikt hebben.
Customer experience: Jij zult er voor zorgen dat de ervaring van onze “shippers en carriers” zo goed mogelijk is door deze te blijven aanpassen en verbeteren, gebaseerd op feedback die zij geven en data die wij verzamelen.
Groei van het klantenbestand: Je zult betrokken zijn bij de uitbreiding van de community. Je gaat dit doen door het bedenken en uitvoeren van verschillende initiatieven om de community te verstevigen en het disruptieve & onderscheidende verhaal van Cargors zo scherp mogelijk te vertellen.
Team- relaties en samenwerking: Je werkt proactief samen met Operations, Marketing en Sales. Je bouwt aan sterke relaties met stakeholders intern en extern.
Project management: Jij zet uitdagingen om in kansen, neemt initiatief om verbeteringen door te voeren in onze processen en bepaalt de impact van deze initiatieven. Creëert planningen en structureert klanten.
Customer support: Jij zorgt voor de beste “journey” voor zowel shipper als carriers, door support te bieden via email, telefoon en chat.

 

Wie ben jij?

 

Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol in Customer Care of Customer Success team.
Je hebt affiniteit of een achtergrond in de logistieke sector.
Je neemt verantwoordelijkheid en bent niet bang om zaken zelf meteen uit te zoeken en op te lossen.
Je voelt je comfortabel in een start-up omgeving waarin veel dynamiek is en nog niet alles vast staat. Het is belangrijk dat je hierin structuur kunt aanbrengen waar nodig.
Je bent mens- en resultaatgericht, hierbij is eerdere ervaring met het samenwerken met verschillende teams en stakeholders een groot voordeel.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling.

 

Wat bieden wij?

 

Een enthousiast en ontwikkelingsgericht team dat samen doelen behaalt en vanaf dag 1 achter je staat.
Een ontspannen kantoor in DE startup village in Amsterdam gebouwd naar een festival, waar de zon de hele dag schijnt.
In-house baristas voor je dagelijkse cappuccino’s, flat whites, you name it.
Vrijdagmiddagborrels en een maandelijks wisselend team uitje (roulatie en creativiteit binnen het team)
Maandelijks budget om in je eigen tijd flexibel en duurzaam te reizen.
Wij groeien, en jij ook! Daarom focussen wij constant op persoonlijke ontwikkeling (€750 per jaar persoonlijke ontwikkelingsbudget, mentoring mogelijkheden, doorlopende carrière gesprekken of gewoon lekker uitbetalen voor vakantie).

 

Wil je geen corporate stuff maar vrijheid, snelheid en veranderingen in jouw carrière brengen?

Klinkt dit als jou? Dan zouden we heel graag meer over je te weten komen! Reageer op deze vacature door ons je CV en motivatie te sturen.

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je www.cargors.com.